Consultant PLM (Centric) – Formation & Conduite du Changement

Projet :

Nous recherchons un Consultant PLM Centric pour accompagner un projet stratégique de déploiement de la solution Centric PLM. Ce projet vise à optimiser le développement des produits et à fluidifier la collaboration entre les équipes internes (Achats, Qualité, R&D, etc.). Le consultant prendra en charge la formation des utilisateurs, la conduite du changement, ainsi que le support utilisateurs via un outil de ticketing (Care).

Missions principales :

1.Conduite du changement & Formation

– Analyser les besoins en formation en fonction des profils utilisateurs (opérationnels, managers, etc.)

– Concevoir et animer des sessions de formation (présentielles, distancielles) et créer des supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, e-learning)

– Accompagner les équipes dans l’appropriation de Centric PLM et organiser des ateliers de questions/réponses pour lever les points de blocage

2. Expertise Centric PLM

– Contribuer à la configuration ou évolution de Centric PLM en collaboration avec les équipes IT et métiers

– Rédiger ou mettre à jour la documentation fonctionnelle (processus, best practices, guides d’utilisation)

– Être force de proposition pour l’optimisation des workflows et l’amélioration continue du système PLM

3. Support & Résolution d’incidents

– Prendre en charge les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing (Care), de l’analyse jusqu’à la résolution ou l’escalade si nécessaire

– Diagnostiquer les problèmes récurrents et proposer des actions correctives ou des évolutions pour fiabiliser la solution

– Assurer un reporting régulier auprès du management sur la nature des incidents et leur résolution

4. Coordination & Reporting

– Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, chefs de projet, key users) et, si nécessaire, avec l’éditeur de la solution (Centric Software)

– Participer aux réunions de pilotage et présenter l’avancement des formations, le suivi des incidents et l’état d’adoption par les utilisateurs

– Formaliser les retours terrain et contribuer à la roadmap d’évolutions fonctionnelles

Profil recherché : 

Le candidat idéal possède une formation Bac+5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire) et justifie d’une expérience d’au moins 5 ans sur des projets PLM, avec une expertise confirmée dans la mise en œuvre de la solution Centric.

Compétences attendues :

– Maîtrise fonctionnelle et technique de la solution Centric PLM (administration, configuration, usages métiers)

– Excellentes capacités pédagogiques pour la création de supports de formation et l’animation de sessions

– Compétences en conduite du changement, avec une expérience réussie dans l’accompagnement des utilisateurs et la gestion des ateliers

– Solides compétences en support aux utilisateurs (ticketing, diagnostic, résolution d’incidents)

– Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets avec des équipes métiers et IT

– Rigueur et organisation pour gérer plusieurs missions simultanées, en particulier la formation, le support et le reporting

Atouts supplémentaires :

– Connaissance du secteur Retail / Grande Distribution

– Anglais professionnel (écrit et oral)

– Expérience en méthodologie projet (Agile, cycle en V)

Environnement de travail