Caractéristiques de la mission
Localisation : Paris
Secteur : Services financiers / Mobilité automobile
Début de la mission : Asap
Durée : 6 mois
TJM : 550-750
Années d'expérience : >10 ans
Mode de travail : Hybride
Description du poste
Contexte du projet
Dans le cadre d’un programme de transformation de la relation client, une organisation internationale du secteur des services financiers souhaite renforcer son dispositif Salesforce Customer Service afin d’améliorer l’expérience utilisateur, optimiser les parcours clients et accompagner l’évolution de ses processus de support.
Objectifs de la mission
- Accompagner les équipes métiers sur les processus Customer Care
- Optimiser l’utilisation de Salesforce Service Cloud
- Participer à l’amélioration continue des parcours clients
- Garantir la qualité du support et des opérations de service
- Contribuer aux évolutions fonctionnelles de la plateforme
Missions principales
- Recueillir et analyser les besoins des équipes Customer Care
- Paramétrer et faire évoluer Salesforce Service Cloud
- Participer aux ateliers métiers et à la rédaction des spécifications fonctionnelles
- Assurer le suivi des incidents et des demandes d’évolution
- Accompagner les phases de recette et de mise en production
- Former et assister les utilisateurs métier
- Contribuer à l’amélioration des processus de gestion des demandes clients
- Collaborer avec les équipes IT, métiers et partenaires externes
Profil recherché
- Expérience confirmée sur Salesforce Service Cloud
- Bonne compréhension des processus Customer Care / Service Client
- Expérience en recueil de besoins et accompagnement métier
- Connaissance des environnements CRM et de la gestion des tickets
- Capacité à travailler en autonomie dans un contexte transverse
- Excellentes compétences en communication
- Anglais professionnel requis
Environnement de travail
- Programme de transformation de la relation client
- Environnement international et multi-interlocuteurs
- Collaboration étroite entre équipes métiers et IT
- Méthodologie Agile
- Organisation hybride avec présence sur site et télétravail
Découvrir focustribes
Pour visionner cette vidéo, vous devez accepter les cookies youtube.
Notre mission : Apporter de la valeur !
Pour ce faire, focustribes est structuré autour de deux piliers fondamentaux : L’accréditation de consultants freelances de haut niveau et l’apport de valeur ajoutée.
Chez focustribes, non seulement vous trouverez les meilleurs consultants de la place, mais c’est aussi un endroit qui vous permettra de grandir.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous êtes à la recherche d’expertise, de retour d’expérience etc…
Imaginez le potentiel que représentent plus de 1000 cerveaux connectés et tous enclins au partage !