Consultant PLM (Centric) – Formation & Conduite du Changement

Nous recherchons un Consultant PLM Centric pour accompagner un projet stratégique de déploiement de la solution Centric PLM. Ce projet vise à optimiser le développement des produits et à fluidifier la collaboration entre les équipes internes (Achats, Qualité, R&D, etc.). Le consultant prendra en charge la formation des utilisateurs, la conduite du changement, ainsi que le support utilisateurs via un outil de ticketing (Care).

Missions principales :

Conduite du changement & Formation

• Analyser les besoins en formation en fonction des profils utilisateurs (opérationnels, managers, etc.)
• Concevoir et animer des sessions de formation (présentielles, distancielles) et créer des supports pédagogiques (guides utilisateurs, tutoriels, e-learning)
• Accompagner les équipes dans l’appropriation de Centric PLM et organiser des ateliers de questions/réponses pour lever les points de blocage

Expertise Centric PLM

• Contribuer à la configuration ou évolution de Centric PLM en collaboration avec les équipes IT et métiers
• Rédiger ou mettre à jour la documentation fonctionnelle (processus, best practices, guides d’utilisation)
• Être force de proposition pour l’optimisation des workflows et l’amélioration continue du système PLM

Support & Résolution d’incidents

• Prendre en charge les demandes utilisateurs via l’outil de ticketing (Care), de l’analyse jusqu’à la résolution ou l’escalade si nécessaire
• Diagnostiquer les problèmes récurrents et proposer des actions correctives ou des évolutions pour fiabiliser la solution
• Assurer un reporting régulier auprès du management sur la nature des incidents et leur résolution

Coordination & Reporting

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (IT, chefs de projet, key users) et, si nécessaire, avec l’éditeur de la solution (Centric Software)
• Participer aux réunions de pilotage et présenter l’avancement des formations, le suivi des incidents et l’état d’adoption par les utilisateurs
• Formaliser les retours terrain et contribuer à la roadmap d’évolutions fonctionnelles

Le candidat idéal possède une formation Bac+5 (école d’ingénieurs, école de commerce ou équivalent universitaire) et justifie d’une expérience d’au moins 5 ans sur des projets PLM, avec une expertise confirmée dans la mise en œuvre de la solution Centric.

Compétences attendues :

• Maîtrise fonctionnelle et technique de la solution Centric PLM (administration, configuration, usages métiers)
• Excellentes capacités pédagogiques pour la création de supports de formation et l’animation de sessions
• Compétences en conduite du changement, avec une expérience réussie dans l’accompagnement des utilisateurs et la gestion des ateliers
• Solides compétences en support aux utilisateurs (ticketing, diagnostic, résolution d’incidents)
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner des projets avec des équipes métiers et IT
• Rigueur et organisation pour gérer plusieurs missions simultanées, en particulier la formation, le support et le reporting

Atouts supplémentaires :

• Connaissance du secteur Retail / Grande Distribution
• Anglais professionnel (écrit et oral)
• Expérience en méthodologie projet (Agile, cycle en V)

L’environnement de travail est dynamique et collaboratif, au sein d’une équipe internationale et multiculturelle. Le consultant interagira régulièrement avec des équipes métiers (Achats, Qualité, R&D) ainsi qu’avec les équipes IT pour assurer le bon déploiement de Centric PLM. Une forte autonomie est attendue, tout en travaillant dans un cadre structuré et agile. Le consultant aura également l’opportunité de contribuer activement à la transformation digitale du projet, avec une gestion de la conduite du changement et un rôle clé dans l’adhésion des utilisateurs à la solution.